Nuevos datos del Banco de España: Préstamos hipotecarios acaparan las reclamaciones de clientes
18.10.2009
Un nuevo informe elaborado por el Banco de España informa que durante los primeros seis meses de 2009 las reclamaciones de clientes se han incrementado un 81% con respecto al ejercicio anterior.
En concreto los créditos y préstamos hipotecarios siguen acaparando la mayoría de las reclamaciones que concentran principalmente, las cláusulas suelo y abusos bancarios, como principales razones para reclamar.
Según los datos del organismo supervisor, las reclamaciones por malas prácticas bancarias en términos hipotecarios continúan en ascenso y suponen un 31% del total. En el extremo opuesto, las reclamaciones por productos de pasivo disminuyen para cuentas y depósitos quedando en el 20% y las reclamaciones por operativa con tarjetas de crédito y débito no sufren modificaciones, manteniéndose estables en el 16,8%.
Dentro de las reclamaciones más habituales se encuentran las revisiones de los tipos de interés y las cláusulas suelo para préstamos hipotecarios.
El Banco de España informa que las cláusulas suelo deben ser conocidas por los clientes con anterioridad a la firma de los préstamos hipotecarios y una vez formalizado el crédito se puede lograr la cancelación de las mismas si se demuestra que el cliente desconocía su existencia producto de una mala práctica bancaria en términos de información previa al cliente.
El Banco de España informó así mismo que el establecimiento de este tipo de cláusulas debe estar contemplado en los folletos publicitarios del producto así como en la oferta vinculante que las entidades deben entregar obligatoriamente y sin coste a los clientes, previo a la firma de las escrituras.
Más de un 21% de los expedientes han arrojado un resultado favorable para los clientes y, por entidades, el 55% corresponde a bancos mientras que el33% corresponde a Cajas de Ahorros.
Dentro de las entidades con mayor expedientes abiertos por reclamaciones en términos hipotecarios se encuentran Deutsche Bank y Bankinter, en bancos e IberCaja, Unicaja y BBK, en Cajas de ahorros.
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